Le label qualité tourisme
L'Office de Tourisme de Binic-Étables-sur-Mer s'inscrit dans une démarche qualité permanente pour recevoir au mieux les touristes et les résidents locaux.
La marque Qualité Tourisme™, en quelques mots
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à votre satisfaction.
Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance vous permet donc de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque Qualité Tourisme™ garantit :
• Un accueil chaleureux
• Un personnel attentif
• La maîtrise des langues étrangères
• Des prestations personnalisées
• Des informations claires et précises
• Une propreté et un confort assurés
• La découverte d'une destination
• Votre avis pris en compte
L’Office de Tourisme de Binic-Étables-sur-Mer s’engage à :
• Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
• Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
• Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
• Être ouvert au moins 305 jours par an, samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
• Afficher à l’extérieur les numéros de téléphones d’urgence.
• Assurer un service d’accueil permanent tenu par des conseillers en séjour.
• Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
• Faciliter vos démarches.
• Assurer la fourniture de plans et guides touristiques en format papier et numérique.
• Diffuser son information touristique sur support papier et/ou numérique traduite dans au moins deux langues étrangères :
• A tous les hébergements touristiques classés.
• Aux prestataires de loisirs.
• Aux locaux et touristes.
• Mettre à jour annuellement son information touristique, garantir sa fiabilité et son actualité.
• Répondre toute l’année à vos courriers, courriels.
• Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, chat…)
• Vous donnez accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via les supports embarqués.
• Offrir en téléchargement sur son site internet une information touristique traduite au moins en 2 langues étrangères.
• Vous offrir l’accès libre au wifi.
• Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme™
• Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
