Das Qualitätssiegel für Tourismus
Das Fremdenverkehrsamt von Binic-Étables-sur-Mer hat sich einem ständigen Qualitätsprozess verschrieben, um Touristen und Ortsansässige bestmöglich zu empfangen.
Die Marke Qualité Tourisme™, in wenigen Worten.
Die Marke Qualité Tourisme™ ist die einzige staatliche Marke, die Tourismusfachleuten für die Qualität ihres Empfangs und ihrer Dienstleistungen verliehen wird.
Um die Marke zu erhalten, muss der Dienstleister erfolgreich einen Qualitätsansatz verfolgen, der den für Ihre Zufriedenheit wesentlichen Anforderungen entspricht.
Als Zeichen des Vertrauens werden die Leistungen regelmäßig einer unangekündigten und unabhängigen Kontrolle unterzogen. Dieses Erkennungszeichen ermöglicht es Ihnen also, vertrauensvoll touristische Einrichtungen auszuwählen, die qualitativ hochwertige Leistungen anbieten.
Ein Fremdenverkehrsamt, das die Marke Qualité Tourisme™ erhalten hat, garantiert :
- Einen herzlichen Empfang
- Ein aufmerksames Personal
- Die Beherrschung von Fremdsprachen
- Individuelle Dienstleistungen
- Klare und präzise Informationen
- Sauberkeit und Komfort
- Die Entdeckung eines Reiseziels
- Ihre Meinung wird berücksichtigt
Das Fremdenverkehrsamt Binic-Étables-sur-Mer verpflichtet sich zu :
- Ihnen einen leicht zugänglichen Empfangs- und Informationsbereich zur Verfügung zu stellen.
- Ihnen Sitzmöbel zur Verfügung zu stellen.
- Die Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen anzuzeigen und zu verbreiten.
- Sie müssen mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, einschließlich Samstage und Sonntage in Zeiten des Tourismus oder von Veranstaltungen.
- Die Telefonnummern für Notfälle müssen außen angebracht sein.
- Sie müssen einen ständigen Empfangsdienst bereitstellen, der von Reiseberatern betreut wird.
- Sie kostenlos über das lokale Tourismusangebot informieren.
- Ihre Schritte zu erleichtern.
- Die Bereitstellung von Plänen und Reiseführern in gedruckter und digitaler Form gewährleisten.
- Ihre touristischen Informationen auf Papier und/oder digital in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt verbreiten:
- An alle klassifizierten touristischen Unterkünfte.
- An Anbieter von Freizeitaktivitäten.
- An Einheimische und Touristen.
- Ihre touristischen Informationen jährlich aktualisieren, ihre Zuverlässigkeit und Aktualität garantieren.
- Das ganze Jahr über auf Ihre Briefe und E-Mails antworten.
- Einen touristischen Informationsdienst anbieten, der die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien integriert (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung, Chat...).
- Ihnen Zugang zu seiner dreisprachigen Website gewähren, die speziell für die Konsultation über Bordmedien eingerichtet und angepasst wurde.
- Bieten Sie auf ihrer Website touristische Informationen zum Download an, die in mindestens zwei Fremdsprachen übersetzt sind.
- Ihnen freien Zugang zum WLAN anbieten.
- Die Anforderungen der Marke Qualité Tourisme™ erfüllen.
- Ihre Beschwerden bearbeiten und Ihre Zufriedenheit messen.
