La marca de calidad turística
La Oficina de Turismo de Binic-Étables-sur-Mer está comprometida con una iniciativa permanente de calidad para ofrecer la mejor acogida posible a turistas y residentes locales.
La marca Qualité Tourisme™, en pocas palabras
La marca Qualité Tourisme™ es la única marca de Estado concedida a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y de sus servicios.
Para obtener la marca, el proveedor de servicios debe seguir con éxito un enfoque de calidad que cumpla con los requisitos esenciales para su satisfacción.
Como signo de confianza, los servicios prestados se someten regularmente a controles independientes sin previo aviso. Esta marca de reconocimiento le permite elegir con total confianza establecimientos turísticos que ofrecen servicios de calidad.
Una Oficina de Turismo que ha obtenido la marca Qualité Tourisme™ garantiza :
- Una cálida acogida
- Un personal atento
- Dominio de idiomas extranjeros
- Servicios personalizados
- Información clara y precisa
- Limpieza y comodidad
- Descubrimiento de un destino
- Su opinión tenida en cuenta
La Oficina de Turismo de Binic-Étables-sur-Mer se compromete a :
- Poner a su disposición un espacio de recepción e información de fácil acceso.
- Poner a su disposición mobiliario para sentarse.
- Exponer y dar a conocer sus horarios de apertura en al menos dos lenguas extranjeras.
- Abrir al menos 305 días al año, incluidos los sábados y domingos en períodos turísticos o de eventos.
- Exhibir en el exterior los números de teléfono de emergencia.
- Disponer de un servicio de recepción permanente atendido por asesores turísticos.
- Proporcionar información gratuita sobre la oferta turística local.
- Facilitar los desplazamientos.
- Proporcionar mapas y guías turísticas en papel y en formato digital.
- Distribuir información turística en formato papel y/o digital, traducida al menos a dos lenguas extranjeras:
- Todos los alojamientos turísticos clasificados.
- Proveedores de servicios de ocio.
- Residentes locales y turistas.
- Actualizar anualmente su información turística, garantizando su fiabilidad y actualidad.
- Responder a sus cartas y correos electrónicos durante todo el año.
- Ofrecer un servicio de información turística que incorpore las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, chat, etc.).
- Darle acceso a su sitio web trilingüe específico, adaptado para su consulta a través de los medios de comunicación de a bordo.
- Ofrecer información turística descargable en su sitio web traducida al menos a 2 lenguas extranjeras.
- Poner a su disposición un acceso Wi-Fi gratuito.
- Cumplir los requisitos de la etiqueta Qualité Tourisme™.
- Tratar sus reclamaciones y medir su satisfacción.
