Marque Qualité Tourisme™
Hôtel de plage Miléade
Étables-sur-Mer
Nuestros compromisos
En el corazón de la Bahía de Saint-Brieuc, entre playas de fina arena y senderos costeros, la Oficina de Turismo de Binic-Étables sur Mer acompaña a visitantes, habitantes y profesionales durante todo el año. Acoger con amabilidad, informar con precisión, aconsejar con pasión y promocionar nuestra hermosa estación balnearia: esto es lo que nos motiva a diario.
Nuestras misiones: Acoger, Informar y Promocionar
Recibirle en las mejores condiciones y ayudarle a organizar su estancia
Poner a disposición información turística fiable, actualizada y accesible fuera de nuestro horario de apertura
Responder a sus solicitudes con consejos personalizados y fundamentados
Poner en valor las riquezas de nuestra estación balnearia y a quienes le dan vida
Facilitar la acogida de la clientela extranjera gracias a materiales traducidos a varios idiomas
Trabajar en colaboración con los profesionales, asociaciones y agentes del territorio
Qualité Tourisme
La Marque Qualité Tourisme
Engagé dans une démarche d'amélioration continue, l'Office de Tourisme de Binic-Étables sur Mer place la satisfaction des visiteurs au cœur de ses actions. Titulaire de la Marque Qualité Tourisme™, nous nous engageons à offrir un accueil chaleureux, des conseils personnalisés et des services adaptés aux attentes de chacun.
Cette démarche s'applique à l'ensemble de nos activités : relations avec les visiteurs, partenaires socioprofessionnels et fonctionnement interne.
Votre satisfaction, notre priorité
Vos retours nous sont précieux. Nous recueillons régulièrement vos avis pour améliorer en permanence nos services : questionnaires en ligne, avis Google, retours directs à l'accueil… Chaque remarque contribue à notre démarche de progrès.
Ce que cela signifie pour vous
- Un accueil chaleureux et un personnel attentif
- Des conseils personnalisés et des informations claires et précises
- La maîtrise des langues étrangères
- La découverte d'une destination valorisée
- Votre avis pris en compte
Seule marque d'État pour la qualité de l'accueil touristique — contrôle indépendant et régulier.
Nos partenaires labellisés
Sur notre destination, deux établissements partagent cet engagement qualité et sont également titulaires de la Marque Qualité Tourisme™.
Marque Qualité Tourisme™
Zoo de Trégomeur
Trégomeur
Démarche en cours
Le label Destination d'Excellence
Lancé en septembre 2024 en remplacement de la Marque Qualité Tourisme™, le label Destination d'Excellence est délivré par Atout France. L'Office de Tourisme de Binic-Étables sur Mer s'est engagé dans cette démarche à l'échelle de la Baie de Saint-Brieuc.
Ce label évalue les acteurs touristiques sur deux piliers : la qualité de l'accueil et des services (≥ 85 %) et l'écoresponsabilité (≥ 60 % en première labellisation).
Où en sommes-nous ?
Engagement dans la démarche
Réalisé
Autoévaluation & plan d'action qualité
Réalisé
Audit officiel par Atout France
Réalisé
Obtention du label
Objectif
Tourisme Durable
Tourisme durable & responsable
L'Office de Tourisme de Binic-Étables sur Mer est conscient de sa responsabilité envers son territoire, ses habitants et son environnement. Nous nous engageons à promouvoir un tourisme durable et à donner l'exemple dans nos propres pratiques.
Notre engagement environnemental
- Réduire notre impact environnemental et encourager les éco-gestes au quotidien
- Sensibiliser les visiteurs à la préservation du patrimoine naturel, maritime et culturel de notre littoral
- Valoriser les acteurs du territoire engagés dans des démarches éco-responsables
- Promouvoir les mobilités douces et les transports alternatifs pour découvrir la destination
Notre engagement sociétal
- Favoriser l'accessibilité et l'inclusion pour permettre à tous de profiter de notre destination
- Soutenir l'économie locale en valorisant les producteurs, artisans et savoir-faire du territoire
- Accompagner les professionnels du tourisme dans leur transition vers des pratiques plus responsables
- Contribuer activement au développement équilibré et durable de notre station balnéaire
RSE
Notre démarche RSE
La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), c'est l'engagement concret d'une organisation envers les personnes et les territoires qui l'entourent. Pour nous, c'est une démarche collective, portée par toute l'équipe, structurée autour de quatre axes que nous faisons vivre au quotidien.
Axe 1
Environnement
Axe 2
Social
Axe 3
Sociétal
Axe 4
Gouvernance
Environnement
Réduire notre empreinte et encourager un tourisme respectueux du littoral et des espaces naturels.
- Réduire notre consommation de papier et optimiser nos impressions
- Adopter les éco-gestes au quotidien : tri des déchets, économies d'énergie, réduction des déplacements en voiture
- Sensibiliser les visiteurs à la préservation du littoral et des espaces naturels
- Valoriser les prestataires locaux engagés dans des démarches éco-responsables
- Promouvoir les mobilités douces pour découvrir la destination
Social
Prendre soin de notre équipe pour offrir le meilleur service possible tout au long de l'année.
- Garantir des conditions de travail de qualité et veiller au bien-être de l'équipe
- Favoriser la montée en compétences par la formation continue
- Faciliter l'intégration des saisonniers pour assurer un service homogène en toute saison
- Encourager un dialogue interne régulier et une communication transparente
- Veiller à l'égalité de traitement et à l'inclusion au sein de la structure
Sociétal
Être un acteur engagé du territoire, au service des habitants, des professionnels et des visiteurs.
- Soutenir l'économie locale en valorisant artisans, producteurs et acteurs du tourisme de proximité
- Développer des partenariats solides avec les associations et collectivités du territoire
- Contribuer à l'attractivité durable de Binic-Étables sur Mer sur le long terme
- Rendre notre destination accessible à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap
- Participer aux réseaux et initiatives collectives bretonnes en faveur du tourisme responsable
Gouvernance
Piloter notre démarche avec rigueur, transparence et dans une logique d'amélioration continue.
- Définir des objectifs clairs, mesurables et suivis dans le temps
- Associer l'ensemble de l'équipe à la démarche, sous la coordination de notre référente qualité et RSE
- Rendre compte régulièrement de nos avancées à nos partenaires et à notre collectivité de tutelle
- Mettre à jour notre plan d'action RSE chaque année et en publier le bilan
- Intégrer les retours de nos parties prenantes dans nos décisions et priorités
Tourisme & Handicap
Accessibilité : un tourisme pour tous
L'Office de Tourisme s'engage en faveur d'un tourisme inclusif, accessible à toutes et à tous, quels que soient les besoins ou les situations de handicap. Nous travaillons à améliorer en continu l'accueil des personnes en situation de handicap et mettons à disposition des ressources et équipements adaptés.
