Marca Qualité Tourisme™
Hôtel de plage Miléade
Étables-sur-Mer
Nuestros compromisos
En el corazón de la Bahía de Saint-Brieuc, entre playas de fina arena y senderos costeros, la Oficina de Turismo de Binic-Étables sur Mer acompaña a visitantes, habitantes y profesionales durante todo el año. Acoger con amabilidad, informar con precisión, aconsejar con pasión y promocionar nuestra hermosa estación balnearia: esto es lo que nos motiva a diario.
Nuestras misiones: Acoger, Informar y Promocionar
Recibirle en las mejores condiciones y ayudarle a organizar su estancia
Poner a disposición información turística fiable, actualizada y accesible fuera de nuestro horario de apertura
Responder a sus solicitudes con consejos personalizados y fundamentados
Poner en valor las riquezas de nuestra estación balnearia y a quienes le dan vida
Facilitar la acogida de la clientela extranjera gracias a materiales traducidos a varios idiomas
Trabajar en colaboración con los profesionales, asociaciones y agentes del territorio
Qualité Tourisme
La Marca Qualité Tourisme
Comprometida con un proceso de mejora continua, la Oficina de Turismo de Binic-Étables sur Mer sitúa la satisfacción de los visitantes en el centro de sus acciones. Titular de la Marca Qualité Tourisme™, nos comprometemos a ofrecer una acogida cálida, consejos personalizados y servicios adaptados a las expectativas de cada persona.
Este enfoque se aplica al conjunto de nuestras actividades: la relación con los visitantes, los socios socioprofesionales y el funcionamiento interno.
Su satisfacción, nuestra prioridad
Sus comentarios son valiosos para nosotros. Recogemos regularmente sus opiniones para mejorar continuamente nuestros servicios: cuestionarios en línea, reseñas de Google, comentarios directos en la recepción… Cada observación contribuye a nuestro proceso de mejora.
Lo que esto significa para usted
- Una acogida cálida y un personal atento
- Consejos personalizados e información clara y precisa
- El dominio de idiomas extranjeros
- El descubrimiento de un destino puesto en valor
- Su opinión tenida en cuenta
La única marca estatal para la calidad de la acogida turística — con control independiente y periódico.
Nuestros socios con sello de calidad
En nuestro destino, dos establecimientos comparten este compromiso de calidad y son también titulares de la Marca Qualité Tourisme™.
Marca Qualité Tourisme™
Zoo de Trégomeur
Trégomeur
En curso
El sello Destination d'Excellence
Lanzado en septiembre de 2024 en sustitución de la Marca Qualité Tourisme™, el sello Destination d'Excellence es otorgado por Atout France. La Oficina de Turismo de Binic-Étables sur Mer se ha comprometido con este proceso a escala de la Bahía de Saint-Brieuc.
Este sello evalúa a los agentes turísticos sobre dos pilares: la calidad de la acogida y de los servicios (≥ 85 %) y la ecorresponsabilidad (≥ 60 % en la primera certificación).
¿En qué punto estamos?
Compromiso con el proceso
Realizado
Autoevaluación y plan de acción de calidad
Realizado
Auditoría oficial de Atout France
Realizado
Obtención del sello
Objetivo
Turismo Sostenible
Turismo sostenible y responsable
La Oficina de Turismo de Binic-Étables sur Mer es consciente de su responsabilidad con su territorio, sus habitantes y su entorno. Nos comprometemos a promover un turismo sostenible y a dar ejemplo en nuestras propias prácticas.
Nuestro compromiso medioambiental
- Reducir nuestro impacto medioambiental y fomentar los gestos ecológicos a diario
- Sensibilizar a los visitantes sobre la preservación del patrimonio natural, marítimo y cultural de nuestro litoral
- Poner en valor a los agentes del territorio comprometidos con enfoques ecorresponsables
- Promover la movilidad blanda y los transportes alternativos para descubrir el destino
Nuestro compromiso social
- Favorecer la accesibilidad y la inclusión para que todos puedan disfrutar de nuestro destino
- Apoyar la economía local poniendo en valor a los productores, artesanos y el saber hacer del territorio
- Acompañar a los profesionales del turismo en su transición hacia prácticas más responsables
- Contribuir activamente al desarrollo equilibrado y sostenible de nuestra estación balnearia
RSE
Nuestro enfoque de RSE
La RSE (Responsabilidad Social Empresarial) es el compromiso concreto de una organización con las personas y los territorios que la rodean. Para nosotros es un enfoque colectivo, impulsado por todo el equipo y estructurado en torno a cuatro ejes que hacemos realidad cada día.
Eje 1
Medioambiente
Eje 2
Social
Eje 3
Sociedad
Eje 4
Gobernanza
Medioambiente
Reducir nuestra huella y fomentar un turismo respetuoso con el litoral y los espacios naturales.
- Reducir nuestro consumo de papel y optimizar nuestras impresiones
- Adoptar gestos ecológicos a diario: separación de residuos, ahorro de energía, reducción de los desplazamientos en coche
- Sensibilizar a los visitantes sobre la preservación del litoral y los espacios naturales
- Poner en valor a los proveedores locales comprometidos con enfoques ecorresponsables
- Promover la movilidad blanda para descubrir el destino
Social
Cuidar de nuestro equipo para ofrecer el mejor servicio posible durante todo el año.
- Garantizar unas condiciones de trabajo de calidad y velar por el bienestar del equipo
- Favorecer el desarrollo de competencias mediante la formación continua
- Facilitar la integración del personal de temporada para garantizar un servicio homogéneo en cualquier temporada
- Fomentar un diálogo interno regular y una comunicación transparente
- Velar por la igualdad de trato y la inclusión dentro de la organización
Sociedad
Ser un agente comprometido del territorio, al servicio de los habitantes, los profesionales y los visitantes.
- Apoyar la economía local poniendo en valor a artesanos, productores y agentes del turismo de proximidad
- Desarrollar alianzas sólidas con las asociaciones y las administraciones del territorio
- Contribuir al atractivo duradero de Binic-Étables sur Mer a largo plazo
- Hacer que nuestro destino sea accesible para todas y todos, incluidas las personas con discapacidad
- Participar en las redes e iniciativas colectivas bretonas a favor del turismo responsable
Gobernanza
Dirigir nuestro enfoque con rigor, transparencia y con una lógica de mejora continua.
- Definir objetivos claros, medibles y con seguimiento en el tiempo
- Implicar a todo el equipo en el proceso, bajo la coordinación de nuestra responsable de calidad y RSE
- Rendir cuentas regularmente de nuestros avances a nuestros socios y a nuestra administración de tutela
- Actualizar nuestro plan de acción de RSE cada año y publicar su balance
- Integrar las opiniones de nuestras partes interesadas en nuestras decisiones y prioridades
Turismo y Discapacidad
Accesibilidad: un turismo para todos
La Oficina de Turismo se compromete con un turismo inclusivo, accesible para todas y todos, sean cuales sean las necesidades o las situaciones de discapacidad. Trabajamos para mejorar de forma continua la acogida de las personas con discapacidad y ponemos a disposición recursos y equipamientos adaptados.
